Senior Klantenservice medewerker

Functieomschrijving

Gezocht: Senior klantenservice medewerker | 40 uur | Breda

Rijschool organisatie iDrive2GO Group B.V. zoekt een Senior klantenservice medewerker (40 uur) die van aanpakken weet!

In de functie van Senior klantenservice medewerker ben je het aanspreekpunt van afdeling klantenservice. Je helpt onze klanten door hen te adviseren over onze opties tot het volgen van rijcursussen en beantwoordt de vragen die ze hebben. Deze functie houdt naast de klantenservice verzorgen in dat je cursisten inplant op de juiste data, facturatie verzorgt, informatie verstrekt aan (potentiële) leerlingen, relaties onderhoudt met rijscholen, en alles wat bij de dynamische wereld van de rijschool komt kijken.
We zoeken een echte spin in het web!

Je komt te werken op ons hoofdkantoor in Breda, waar je ervoor zorgt dat alles op rolletjes loopt. Je staat onze klanten, instructeurs en de afdeling klantenservice elke dag met een lach te woord, bent positief ingesteld en hebt zin om bij te dragen aan de groei van onze organisatie. Met bijna meer dan 1000 examens per jaar en een slagingspercentage van 95% voor de scooter en auto, zoeken we iemand die staat voor kwaliteit.

Wij zoeken een persoonlijkheid: je positieve instelling, aanpakmentaliteit en motivatie zijn key! We hechten minder aan diploma’s of richting(en) van studies die je gekozen hebt en misschien nu niet leuk meer vindt.
Laat ons vooral zien dat je ervoor wil gaan, en er echt iets van wil maken!

Takenpakket is hoofdzakelijk:

• Aannemen van telefoongesprekken met klanten, hun vragen beantwoorden en deze waar mogelijk direct zelfstandig afhandelen
• Inplannen van scooter theorie en praktijk cursussen en examens, waarbij rekening gehouden wordt met zowel de belangen van leerlingen als instructeurs en het CBR. Je denkt in oplossingen, maar vindt het ook niet erg om soms nee te moeten zeggen als iets echt niet kan
• Versturen van e-mails – je weet hoe je een correcte mail opstelt zodat je de boodschap in 1 keer duidelijk overbrengt. Je typt snel en werkt effectief en klantvriendelijk.
• Aanspreekpunt zijn voor uiteenlopende vragen van leerlingen, ouders, en instructeurs
• Aanspreekpunt van de afdeling klantenservice
• Onderhouden van klantencontact met partners en instanties waar wij samenwerkingsverbanden mee hebben
• Verwerken van Administratieve klantgegevens, bijhouden van informatie zodat alles goed terug te vinden is en correcties toepassen waar nodig.
• Als senior klanten service medewerker verwachten wij daarnaast dat je je kennis en kunde inzet om actief mee te denken hoe wij onze klantenservice processen kunnen optimaliseren. Er is bij ons veel mogelijk, je ideeën worden overwogen, en je krijgt, indien mogelijk, ook de ruimte om deze te realiseren.

Wat zoeken wij?

• Spontane, enthousiaste persoonlijkheid en een zelfstarter
• Mbo+ werk-en denkniveau
• Je bent gewend aan het werken met verschillende computersystemen, en vindt het leuk om veel verantwoordelijkheden tegelijkertijd te hebben. Je bent een spin in het web!
• Werkdagen en uren (40 uur) in overleg te bepalen, je werkt 100% vanaf ons kantoor in Breda
• Zelfstandig en nauwkeurig kunnen werken
• Goede communicatieve skills: je bent in staat zowel mondeling als schriftelijk een heldere boodschap neer te zetten in correct Nederlands
• Stressbestendig – je denkt in oplossingen en raakt niet snel van slag als de dag anders loopt dan verwacht.

Pluspunten van werken bij iDrive2GO Group B.V.:

• Wij werken in een gezellig team met veel enthousiasme en houden van een grapje op zijn tijd
• Marktconform Salaris
• Ruimte voor innovatie, eigen inbreng en eigen initiatief.

We zien graag jouw CV met motivatie tegemoet! Bij vragen zijn wij te bereiken via: randy@idrive2go-theorie.nl. Acquisitie voor deze vacature wordt niet op prijs gesteld.